Returpolitik og garanti
Fortrydelsesret
Forbrugere har ret til at fortryde købsaftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har taget den sidste vare i besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. en e-mail eller et brev sendt med posten) om din beslutning om at fortryde denne aftale.
E-mail: info@diagstore.dk
Forbrugere har ikke ret til at fortryde aftalen, især ikke i tilfælde af aftaler:
- om levering af varer, der er tilpasset forbrugerens ønsker eller til hans/hendes person,
- om levering af en lyd- eller billedoptagelse eller et computerprogram, hvis den originale emballage er beskadiget,
- ved aftaler om levering af digitalt indhold, hvis dette ikke er leveret på et fysisk medium.
I tilfælde af, at forbrugeren fortryder aftalen, refunderer vi alle beløb, vi har modtaget fra forbrugeren, herunder forsendelsesomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse af købsaftalen.
Hvis forbrugeren fortryder købsaftalen, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale de modtagne beløb til forbrugeren, før forbrugeren har returneret varerne til sælgeren.
Bestemmelsen i loven om fortrydelsesret inden for 14 dage kan dog ikke fortolkes således, at varerne må udlånes gratis. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, skal han inden for 14 dage efter fortrydelsen returnere alt, hvad han har modtaget i henhold til købsaftalen, til sælgeren. Hvis dette ikke længere er muligt (f.eks. hvis varerne i mellemtiden er blevet ødelagt eller forbrugt), skal forbrugeren yde en økonomisk kompensation for det, der ikke længere kan returneres. Hvis de returnerede varer kun er delvist beskadiget, kan sælgeren kræve erstatning fra forbrugeren og modregne sit krav i den refunderede købspris. I et sådant tilfælde er sælgeren forpligtet til at bevise den påførte skade. I et sådant tilfælde skal sælgeren kun refundere den reducerede købspris til forbrugeren.
Garanti
Forbrugere har en lovbestemt garanti på 24 måneder på de leverede forbrugsvarer. Garantien kan gøres gældende direkte hos os. For erhvervskunder gælder der en garanti på 12 måneder på varerne. I tilfælde af en reklamation skal de købte varer returneres til vores adresse sammen med en beskrivelse af den påståede mangel.
E-mail: info@diagstore.dk
Sælgeren er ansvarlig over for forbrugeren for, at varen er fri for mangler ved modtagelsen. Sælgeren er navnlig ansvarlig over for forbrugeren for, at varen på det tidspunkt, hvor forbrugeren overtog den,
- varen har de egenskaber, som parterne har aftalt, og, i mangel af en aftale, de egenskaber, som sælgeren eller producenten har beskrevet, eller som køberen forventede i betragtning af varens art og på grundlag af den reklame, der er ført af dem,
- varen er egnet til det formål, som sælgeren angiver, at den skal anvendes til, eller som varer af den pågældende art sædvanligvis anvendes til,
- varen svarer i kvalitet eller udførelse til den aftalte prøve eller model, hvis kvaliteten eller udførelsen blev fastlagt med henvisning til den aftalte prøve eller model,
- varen er i den rette mængde, størrelse eller vægt; og
- varen opfylder lovgivningens krav.
Hvis varen ikke har de ovennævnte egenskaber, kan forbrugeren også kræve levering af en ny vare uden mangler, forudsat at dette ikke er urimeligt i betragtning af manglens art; men hvis manglen kun vedrører en del af varen, kan forbrugeren kun kræve udskiftning af den pågældende del; hvis dette ikke er muligt, kan han hæve aftalen. Hvis dette imidlertid er uforholdsmæssigt i betragtning af manglens art, navnlig hvis manglen kan afhjælpes uden unødig forsinkelse, har forbrugeren ret til at få manglen afhjulpet gratis. Forbrugeren har også ret til levering af en ny vare eller udskiftning af en del i tilfælde af en afhjælpelig mangel, hvis han ikke kan anvende varen korrekt på grund af, at manglen er opstået igen efter reparation, eller på grund af et større antal mangler. I et sådant tilfælde har forbrugeren også ret til at fortryde aftalen.
Hvis forbrugeren ikke fortryder aftalen eller ikke udøver retten til levering af en ny vare uden mangler, til udskiftning af en komponent eller til reparation af varen, kan han kræve et rimeligt prisnedslag. Forbrugeren har ligeledes ret til en rimelig prisnedsættelse, hvis sælgeren ikke er i stand til at levere en ny vare uden mangler, udskifte en del af varen eller reparere varen, eller hvis sælgeren undlader at afhjælpe manglen inden for en rimelig frist, eller hvis det ville medføre betydelige vanskeligheder for forbrugeren at afhjælpe manglen.
Køberen har ikke ret til at gøre krav på afhjælpning af mangler, hvis køberen vidste, før varen blev overtaget, at den var mangelfuld, eller hvis køberen selv har forårsaget manglen.
Forbrugeren har ret til at gøre krav på afhjælpning af mangler, der opstår ved forbrugsvarer, inden for 24 måneder efter modtagelsen. Hvis manglen viser sig inden for 12 måneder efter modtagelsen, anses varen for at have været mangelfuld ved modtagelsen.
Sælgeren hæfter ikke for mangler, der skyldes almindelig slitage eller manglende overholdelse af brugsanvisningen.
Sælgeren skal behandle reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, uden unødig forsinkelse.
Kvalitetsgarantien forlænges med den periode, der går fra klagen indgives, indtil klagen er afgjort, eller køberen er blevet pålagt at afhente varen. Hvis varen eller en del heraf udskiftes, gælder sælgerens ansvar, som om varen eller en del heraf var blevet købt ny. I tilfælde af en berettiget klage har køberen ret til godtgørelse af de rimeligt afholdte omkostninger.